من يوم 30 أكتوبر وخط الـ DSL بتاعى مش شغال. أنا مشترك مع الشركة المصرية لنقل البيانات TEData من شهر فبراير 2005 وكنت شغال زى الفل. صحيح كان فيه أوقات الخط بيبقى بطئ لكن مفيش مشكلة، عادى بيرجع بعدها ويشتغل كويس.
لكن من وقت حدوث هذا العطل ومفيش أى حل بيقدموه.
الأول يقولك:
- وصل الخط الرئيسى على الـ modem أو الـ router مباشرةً بدون splitter.
- ماشى، وصلنا، المشكلة كما هى مفيش connection.
- طيب هأعملك Reset من عندى ونشوف.
- ماشى
بعد إنتظار:
- شوف كده يا فندم!
- لأ لسه مفيش تغيير (طبعاً أنا مش عارف هو بيعمل Reset إزاى ولا هى إشتغاله وخلاص)
- طيب ممكن نخش على الـ Router Configuration
- أوكيه
بعد مراجعة الـ settings، كلها مزبوطة!!
- آه طيب كده أنا مضطر أحول مشكلتك على قسم الأعطال. هيروح فنى بكرة يشوف إذا كانت المشكلة من السنترال ولا ايه.
أوافق مرغماً:
- ماشى يا سيد، يعنى بكرة إن شاء الله
- إن شاء الله
ويمر يوم ورا يوم بين أن الفنى لم يذهب للسنترال اليوم وبين أنه حاول الاتصال بك ليتأكد من المشكلة تمت حلها وأحداً لم يرد.
- لم تحل المشكلة بعد!!!!
- الفنى يؤكد أن الـ connection من السنترال مفيهاش مشكلة وكله تمام.
- بس أنا لا زال الخط واقع
- طيب يا ريت تغير أسلاك التلفون اللى عندك يمكن جالها رطوبة من الجو
أستعجب:
- ماشى يا سيدى
أحضر فنى لتغير كل أسلاك التليفون فى البيت وأتصل بالشركة المصرية للاتصالات لتقديم شكوى بخصوص الموضوع عشان يتأكدوا من خلو أسلاك الهيئة من الرطوبة!!!!
الغريب إن الشركة المصرية للاتصالات تستجيب فى نفس اليوم وترسل فنى لحل المشكلة ولكن مفيش مشكلة. خط التلفون شغال زى الرهوان، لا شوشرة ولا صدا صوت ولا أى حاجة.
- المشكلة مش عندنا يا بيه، دية مشكلة من عندهم همَ
أصدق كلامه فأنا مقتنع بيه.
- يا سيد، غيرنا السلك المرطب وشوفنا الـ box وكمان غيرت الـ router ولا زالت المشكلة قائمة
- طيب يا فندم ممكن نعمل Reset و...
وتدور نفس الدايرة اللا نهائية حتى تتحول المشكلة لقسم الأعطال للمرة الثانية ... ثم الثالثة والرابعة
- يا عم هو مفيش حد عندكوا بيفهم
- أصل لازم الفنى يكون معاك على الخط عشان يشوف اشتغل ولا لأ
- يا عم ما أنا متنيل سايب الـ router شغال ولو لقت ممكن يعرف الـ IP ويـ ping عليه
- لأ يا فندم لازم تكون إنت موجود معاه على الخط.
أستسلم للغباء:
- طيب إمتى
- بكرة من الساعة 10 لـ 11
أستأذن من عملى لكى أبقى جنب التليفون عشان الاستاذ لما يتصل أقوله الخط إشتغل ولا لأ. ولكن الاستاذ لم يتصل وقد تأخرت.
- هو الفنى فين؟!!! أنا ملطوع فى البيت مستنى مكالمته
- معلش هو إتأخر النهارده وهيكون موجود على الساعة 2
- لا حول ولا قوة إلا بالله. طب أقول ايه بس
- على العموم هو هيشوفه ويتأكد إنه متوصل
أذهب لعملى على أمل أن أرجع لأجد المشكلة قد حُلت وخصوصاً إنى صعدت الموضوع للمديرين وعملت دوشة وزعقت وإتنرفزت على الرغم إن ده مش طبعى.
أرجع البيت ويطلع نأبى على شونة والمشكلة كما هى!!!!!!!
طب أعمل إيه؟؟ قولولى؟
ألغى العقد معاهم وأشوفلى شركة تانية؟ ما أنا جربت Link.net قبل كده وما أسخن من سيتى إلا سيدى. طيب مين فى السوق سمعته كويس؟؟ أتسائل ولا أجد إجابة فالكل سواسية وإن لم يكن أسوأ. خدمة زى الزفت وخدمة عملاء لا حول لها وفنيين مش عارف جايبنهم منين!!!
طيب ممكن ناخد وصلة من الـ internet cafe اللى جنبنا. يعنى هو جايب الوصلة منين، ماهو من الشركات الـ ... دية.
أدى يا عم السوق والتكنولوجيا المصرية والتطور والنمو فى الخدمات الرقمية. الله يخرب بيت اللى كان السبب!!!
when you reseted the router
when you reseted the router did you configured the passward and user name (from the company ) or not and did you configured the connection type and vci vpi or not
The new news
For sure, I configured connection type, VCI/VPI and all settings with help from one in TEData customer service.
For the username/password, TEData didn't use any.
Currently, I change the router and get SpeedTouch modem to test if the problem in the router or not. When I try to connect using it, it gives me "No dial tone". I'm sure the wires is correctly connected and that the wire connected to the modem has dial tone.
It's still a mystery!!
The new news:
The technican from TEData goes to the central checking my line. He called me and I told him that I got a new modem to try it. We tried everything possible, with spliter/without spliter, reseting, switching between the old router and new modem but nothing work. He at last say: "I test your line but it's perfect. I don't know where the problem!!!" and then added: "I advice you to get third router and try it."!!!!!!
WHAT COULD I SAY?!!!!!!!!!!
At Last it has been resolved
For my luck, I've Thursday off. So, I called TEData on Wednesday and told them that I'll stay all Thursday beside my telephone to follow up with their tecnican in the central.
On Thursday, he called me, trying everything from the begining of the cycle. Joining router with/without splitter and reseting router and replacing it with new modem that I got to test. He do some tests from his side. After about an hour or so, he told me: "There's no problems on your line. I tested every thing.". "So What?!!!", I said. He responds: "You better get a 3rd router and try it". Me astonished: "That's all you can say!!!!". I hang up very angry. I should travel at that day to my town, Mansoura. So, I gave up everything and just go.
On next Sunday, I called them to disable my account and get my money back. After telling him my story and that I want to cancel my contract. The customer service boy said: "Give me today and tomorrow and everything will be fixed.". "Again, you couldn't solve it for more than 21 day and you'll solve it in 2 days?!!!" me wondering. "Lets see".
In the same day the line break had been resolved. WOW!!! What happened?!!! Is it magic?!!! May be they changed the card from the central side. I don't know, all I know that nightmare had been ended at last and I'm back online.
Although, the line disconnect several times, more frequent than ever happened from last February but it's better than nothing. If this continue until my year subscription ends, I'll switch them with another provider that I don't know yet.
Check your ADSL Connection type
Assalam A3laykom
Dear Ikhnaton, I think your problem with your ASP that they are giving you a ADSL connection type 2+ (ADSL 2+) now all ISP's (yours TEData) are using this type, but all modems are still working on normal DSL, because they have been manufactured in 2003 - 2004, the solution for this matter is to go to your router/modem manufacturer website and to download a firmware upgrade to set your modem using a dsl2+ connection, (it is not a hardware problem, it is only a software upgrade), then let your ISP re-configure again your router/modem as they can access it from their side. This is the solution for the disconnection from the service when you are using a DSL connection.
I read that you wait 21 days to resolve your modem problem, I think that the last technical guy with whom you speack, is a well trained guy, because at least he took the initiative to log into your modem/router and reconfigured, because as I said above, your ISP can access it using a password related to the modem itself and change its configuration, you can find how to access and modify your settings in your modem, with the technical book that come in the box.
Regarding the "No dial Tone" I think you have to check youe telephone wire connection, because a bad wiring can cause a loss of data even if you have Dial tone, most of the time you must use a Modem filter on your line to increase the power of your phone line.
Best Regards
Thanks WonderWeb for the
Thanks WonderWeb for the advice. I didn't know about DSL2+, I'll try to upgrade my router firmware.
The last technical guy actually couldn't log into my router, on the contract, he wants me to be beside the router to tell him on the phone if it connects or not. I know that my ISP can at least know if my router is ON/OFF, get the IP and ping it but unfortunately they don't have the know-how.
I'll see about the Modem Filter u mentioned.
By the way, what's ur relation with WonderWeb, as I can see it's a lebanon Hosting and Web Designing company. Are you a local representative for it??!!!!
I have had the same problem
I have had the same problem with TE data the same words the same every thing at last i tried something and it was very good . get a welder and weld all line conniction from outside box to ur flat
و قولى رأيك ايه
السلام
السلام عليكم
يا أخى الفاضل
انا المهندس أحمد
المشكله دى حصلت معايا بالضبط بس انا واخد ال connication من رايه
و حصل عطل فى الخط عندى مده 13 يوم
المشكله مش فى تى داتا ولا السنترال ولا عندك
أتصل بيه و قول لهم عايز أغير الخط بتاعى من السنترال لحد البيت
يعنى ينقلوك من الكابينه على port أخر علشان ال port اللى عليه الخط بتاعك عليه عزل و صمم على الموضوع ده و هتتحل المشكله أن شاء الله
يطلع عامل أرضيه سنترالات من السنترال و ينقل لك الخط و تتصل بالشركه قول لهم الخط كان عليه عزل و غيرته و شغلوا لى الخدمه تانى هتلاقى كل حاجه تمام
و علشان ما حدش يضحك عليك
من يوم ما أتفتحه case بالمشكله بتاعتك فى شركه الانترنت المفروض انت مش تحاسب على المده دى
جرب و ما تنساش تدعيلى
السلام عليكم و رحمة الله
يا اخي الواضح من مشكلتك انها من السنترال لان البهوات بتوع السنترال لما راحوا عند سعادتك مغيروش الخط من البوكس لغاية عندك زي ما الشركة بتاعتك قالتلك و انما عملوا بعض الاختبارات على الخط لاقوه شغال صوت و عشان كدا رفضوا يغيروه و للاسف هما اغلبهم جهلة بالـ dsl لان الخدمة بتاعت الـ dls مش بتشتغل إلا لو كان الخط نقي 100% يعني لو الخط مثلا كان فيه قطع و ملحوم بيكون الصوت شغال زي الفل و غالبا مش هتلاقي dsl لان مكان القطع دا بيجمع errors و بيخللي الخط يقع فياريت تغير الخط من البوكس و ان شاء الله مشكلتك هتتحل
wicked problem
dear Ikhnaton,
I am wondering if you are still having problems with TE Data, coz I know some ppl have and so many ppl are just happy with what they got, like me, never had a problem, yet (though now my problems should be solved easier if they would occure
)
I am now a trainee at TE Data / sales & customer service, so I sort of know the kinds of problems clients get, normally.
I am just wondering if they changed your port or not, coz some clients can be installed on some other ports on the DSLAM other than the ones actually entered on the system, that can be checked by simply "resetting" the port by anyone in TE Data, and see if your router restarts the connection or not (if it is working).
If you have another phone line change to that phoneline and see, you can't imagine the amount of problems we get because of some telephone wiring problems, we are a country that is full of wires, man, I can't get my TV to view the main channels clearly now because of those damned wires (wasla) :S , don't blame a technician because he can't find the faulty part of your line, don't expect him running along your wire to test each and every part of it
Best Regards
اخى
اخى الفاضل
الحل بسيط جداااا
ان تذهب للشركه المتعاقد معها
وان تنقطع عن دفع الاشتراك
وان تبعث برساله من اى سيبر الى الشركه الاصل تى داتا
بالعطل
وان تتصل ب 19777
وتتحدث مع احد المهندسين مباشر طول النهار والليل
وياريت تخاطبنى على الايميل
وان شاء الله تتحل مشكلتك
fouad_560@yahoo.com
المشكلة إتحلت
المشكلة إتحلت من زمان وقد إستغرق حلها 26 يوم لم أستطع استرجاع سوى 10 أيام فقط كتعويض عن هذا العطل وذلك لأن الاساتذة فى الدعم الفنى مسجلين عندهم إن المشكلة قعدت 10 أيام بس!!!
ونظراً لهذه الخدمات ذات الدرجة الرديئة من TEData وكمان عدم التعويض المناسب فقد قررت تحويل اشتراكى على شركة تانية فور انتهاء التعاقد معهم.
والله انا كرهت النت
والله انا مش حيجننى غير العرسه الحامل البترد عليا كل متصل بالرقم ده 19777 حاجه تقرف انا بيتهيقلى انهم لو غيروا العرسه دى المشكله حتتحل ... السنترالات الفى مصر مريضه نفسيا و سلكيا
حاجة تخنق
يا استاذى الكريم
الموضوع دة بيحصل معايا بنفس التفاصيل المذكورة
وانا ذيك تعبت من الناس ديةكل يوم
والتانى تحصل مشكلة واتصل ويقولو نفس الكلام
واخر اختراع قالوة انى اتصل بالسنترال
واطلب تغيير الفرعة الموجود عليها
الخط لان الخط مش حيشتغل وبس اقفل معاهم
الخط مفيش خمس دقايق يشتغل لوحة واحسن من الأول
انا خيف ليكونوا بيسطعبطوا علينا
نفس اللى حصلى
نفس اللى حصلى بردك لكن الخط مكانش بيشتغل لوحده. قعدت شهر بالكامل فى هذه القصة لغاية لما اكتشفوا المشكلة من عندهم وطلبت تعويضى عن هذا الشهر وتم بالفعل إعطائى شهراً فى أخر مدة إشتراكى.
الحل الأخير
المشكلة ديه كانت مع رايا ، وكان لازم أقعد جمب التليفون عشان كل شوية أتصل و أقول النت فصل، يقوم واحد مشغله
رحت قلتلهم هاقطع الاشتراك من أول الشهر الجاي
الخط اللي كان سرعته 265 والله كان بيعمل داونلود بسرعة 120 كيلوبايت مش كيلوبت × الثانية
ha ha ..No thing to say..
ha ha ..No thing to say..
Post new comment